دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing)
واژه دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال (Digital Marketing) از یک دهه گذشته تاکنون به عنوان زیرمجموعه‌ای از مدیریت بازاریابی و نیز مدیریت تبلیغات مورد استفاده قرار میگیرد.
یکی از مهمترین تغییراتی که در بازاریابی سنتی رخ داده است “ظهور بازاریابی دیجیتال” است و منجر به تجدید استراتژی های بازاریابی شده است. این روزها اگر به اطراف خود را نگاه کنیم غالب به اکثر افراد در حال استفاده از اینترنت و فضای مجازی هستند.
وب سایت ها، اپلیکیشن ها و شبکه های اجتماعی،به صورت کامل در زندگی مردم جهان و مردم ایران کاملا رسوخ کرده اند و دیگر دنیای بدون اینترنت را حتی نمی توان در ذهن خود تصور کرد!
“دیجیتال مارکتینگ” نوعی از بازاریابی محصولات یا خدمات که با استفاده از فناوری‌های دیجیتال و عمدتاً در اینترنت با استفاده از تلفن‌های همراه و دیگر صفحات نمایش مثل کامپیوتر و هر رسانه دیجیتال دیگر انجام می‌شود.
ما در این مقاله قصد داریم به ترتیب به مباحث زیر در زمینه دیجیتال مارکتینگ بپردازیم :
- تعریف دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی آنلاین
- جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال
تعریف دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی آنلاین :
استفاده از ابزارهای دیجیتال (شامل موبایل، کامپیوتر، تبلت، لپ تاپ، و …) که به جهت معرفی محصول، جذب مشتری، برند سازی و فروش را بازاریابی دیجیتال می گوییم.
به عبارت دیگر“دیجیتال مارکتینگ” به مجموعه روش ها و فعالیت هایی که به منظور معرفی و تبلیغ کالا، محصول،خدمات، برند و بررسی رفتار مشتری با استفاده از ابزارها تخصصی در زمینه تحلیل و آنالیز در فضای دیجیتال صورت می گیرد را بازاریابی اینترنتی یا بازاریابی آنلاین یاد می شود، که صاحب کسب و کار از طریق ابزارهای بازاریابی دیجیتال اقدام به معرفی محصولش به مشتریان کرده و تلاش می کند و فروش را افزایش می دهد.
بسیاری از مردم امروز خرید های خود را ازاپلیکشن ها یا موتورهای جستجو همچون موتور جستجوی گوگل آغاز می کنند، یعنی قبل از خرید یک کالا یا ارائه یک خدمت آن را در اینترنت پیدا می کنند و در مورد آن تحقیق می کنند.
این بخش جدای خریدهایی است که مردم از سایت های شناخته شده در زمینه فروش کالا و خدمات انجام می دهند، و با این نکته شاید بتوان نتیجه گرفت که روش های سنتی و پیشین کسب و کار دیگر آنقدر ها کار ساز نیستند.
خیلی از افراد صاحب نظر اقدام به تعریف بازاریابی به صورت های مختلف کرده اند که بخش از این تعریف ها را در زیر بررسی می نماییم :
کاتلر :
- “علم و هنر کاوش، ایجاد و ارائه ارزش برای برآوردن نیازهای یک بازار هدف همراه با کسب سود”
دراکر :
- “اساسا کسب و کارها فقط دو وظیفه دارند، بازاریابی و نوآوری”
انجمن بازاریابی امریکا :
- “مجموعه فعالیت های کسب و کار که مربوط به جریان کالا از کارخانه به مصرف کننده است و فرآیند برنامه ریزی و اجرای ادراک، قیمت گذاری، ارتقا، و توزیع، ایده ها، محصولات و خدمات برای ایجاد مبادله ها به شکلی که اهداف فردی و سازمانی رابرآورده می کند.”
و این انجمن در یک تعریف کلی و تکمیلی بازاریابی را بدین صورت تعریف نمود :
- “بازاریابی یک وظیفه سازمانی و مجموعه ای از فرآیند ها است برای ایجاد اشتراک گذاری، ارتباط و ارائه ارزش به مشتری و مبادله پیشنهاداتی برای مشتری؛محصول و شرکاء به شکلی که منافع سازمان و ذینفعانش فراهم گردد.”
جعبه ابزار بازاریابی دیجیتال (digital marketing toolkit) :
وقتی از جعبه ابزار صحبت به میان میاد یعنی قرار است به صورت تخصصی و عملی راهکارهایی را ارائه کنیم که بتوانیم از بازاریابی دیجیتال استفاده کنیم یا به عبارت خیلی بهتر موضوعات تئوری را رها کرده و به سراغ راه های تجربی و عملیاتی برویم پس برای درک صحیح این بخش گذری به این ابزارها میزنیم تا بتوانیم ابزارهای کار با محیط بازاریابی دیجیتال را بشناسیم.
طراحی سایت :
در مرحله اول برای ورود به فضای دیجیتال ما باید دارای یک شناسه باشیم گاهی این شناسه میتونه از یک اسم ایجاد بشه برای مثال و درک بهتر همین مستر بوبو خودمان خوب ما با استفاده از این اسم برای خود یک شناسه دیجیتال ثبت کردیم حال این اسم که به عنوان شناسه است.
برای اینکه بتونه با اعتبار باشه و هویتش بهتر شناخته بشه نیاز به یک جایگاه داره ما این جایگاه با هویت در فضای دیجیتال را ایجاد یک وب سایت می دانیم پس اولین مرحله ورود با هویت به فضای دیجیتال ایجاد و طراحی یک وب سایت است.
معرفی خود در موتورهای جستجو یا به اصطلاح بهینه سازی سایت در موتورهای جستجو (SEO) :
خوب ما ساختار ایجاد یک شناسه با هویت یا همون طراحی یک سایت با استفاده از مشاوره مستر بوبو را انجام دادیم، بعد از ورود به فضای دیجیتال از این روش ما باید خدمات، کالاها یا محصولات خود را دسته بندی کنیم تا بتوانیم بر اساس دسته بندی و هدف سایت ، یک معرفی کامل به موتور جستجو ها یا سئو (Search Engine Optimization) داشته باشیم.
کار موتور جستجو ها پیدا کردن خدمات، کالاها و محصولات ما در بستر محیط وب است که با استفاده از معرفی یا به اصطلاح بهینه سازی سایت یا سئو کردن سایت می توانیم سایت خود را به موتور های جستجو بشناسانیم نکته بسیار مهم این است که این بخش کاملا تخصصی و علمی بوده و شما این بخش را نمی توانید به همین راحتی به هر شخصی که تخصصی ندارد واگذار کنید پس بهت است با کارشناس این بخش حتما این گزینه را بررسی و راهنمایی های لازمه را دیافت کنید.
مستر بوبو می تواند به جهت راهنمایی دقیق و تخصصی این بخش را برعهده بگیرد تا شما عزیزان بتوانید با استفاده از این بخش به راحتی در موتورهای جستجو معرفی شده و خدمات یا کلاهای خود را به فروش برسانید.
بازاریابی با استفاده از موتورهای جستجو (SEM) :
این نوع بازاریابی توسط موتورهای جستجو انجام شده و با SEM مخفف شده عبارت انگلیسی کامل آن Search Engine Marketing است و به بازاریابی کسب و کار شما در موتورهای جستجویی مثل گوگل می‌پردازد و به افزایش فروش کمک می‌نماید، استفاده از موتورهای جستجو برای کسب بازار و مشتری یا به اصطلاح SEM به دو قسمت تقسیم شده است :
- پرداخت به ازای کلیک که مربوط به تبلیغات کلیکی است.
- (PPC & SEO) این کلمه را بیشتر در سایت های ارائه دهنده خدمات بازاریابی مشاهده می نمایید. (Pay Per Click)
بازاریابی موتورهای جستجو یک روش مؤثر و ویژه بازاریابی کسب‌وکار آنلاین است، آنچه مردم جستجو می‌کنند و آنچه تبلیغ‌کنندگان کلمات مرتبط با جستجوها را هدف قرار میدهند و شما تنها در صورتی باید به تبلیغ‌کنندگان پول بپردازید که مشتریان بالقوه بر روی لینک تبلیغ شما کلیک کنند.
حوه اجرای بازاریابی موتورهای جستجو، بر اساس یک سیستم مزایده ای می باشد، حال در این مزایده برای برنده شدن، دو فاکتور اصلی را باید همیشه در نظر گرفت
- حداکثر قیمت (CPC (Cost Per Click و مرتبط بودن تبلیغات با جستجویی که توسط کاربرانجام می شود مهمترین پارامترهای اثرگذار بر عملکرد شما در این مزایده می باشد.
- در سیستم مزایده، تبلیغ‌کنندگان برای قرار گرفتن در جایگاه بالاتر در صفحات جستجو با یکدیگر رقابت می‌کنند و هرکدام از آنها که فاکتورهای بهتری داشته و ارائه دهند در مزایده برنده محسوب شده و در رتبه بالاتری از نتایج جستجو قرار می‌گیرند و این بخش متغیر است.
برای آشنایی با نحوه اجرای سیستم مزایده به این مثال توجه کنید:
جستجوی “فروش محیط کشت” را در نظر بگیرید، مانند سایر مزایده‌ها، یک قیمت که همان حداکثر CPC است را پیشنهاد می‌دهید، پیشنهاد قیمت ۲ هزار تومان به ازای هر کلیک توسط شما و هزار تومان به ازای هر کلیک توسط رقیب شما به معنای برنده بودن شما نیست، بلکه باید فاکتور مرتبط بودن محتوای موردنظر را نیز در نظر گرفت.
این بخش را برای درک راحتتر می توان به تبلیغات AD یا ادورزی گوگل در نظر گرفت که با استفاده از تولید و اجرای یک پلن در قالب یک کمپین اجرا نمود.
بازاریابی محتوا (Content Marketing) :
همانطور که گفته شد با پیشرفت تکنولوژی و ابزارهای دیجیتال کلیه خدمات صنوف مختلف وارد فضای دیجیتال شده است و مصرف کنندگان این خدمات با بهره گیری از فضای دیجیتال سعی بر این دارن که محصول یا خدمت مورد نظر را پیدا کنند و با مقایسه آن با رقبای دیگر بهترین گزینه را انتخاب کنند همین موضوع باعث شده است که بازاریابی محتوا که یکی از بهترین ابزارها در بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ است بوجود آید.
برای همه ی کسب و کارهای آنلاین با هر سرمایه و بودجه ای است، بازاریابی محتوا ارتباط کاربر و صاحبان کسب و کار را راحت و آسان می کند و یک ابزار بسیار خوب برای تمام افرادی است که می‌خواهند محصولات، کالا و یا خدمتی را به سایر افراد جامعه برسانند.
بازاریابی محتواهایی که تولید می شود نه تنها به عنوان منبع و رفرنس از آنها استفاده می‌شود بلکه از آن در طول کلیه مراحل معرفی کحصول و خدمات تا فروش نیز به عنوان اهرم محرک استفاده می شود.
حال اگر “بازاریابی محتوا” را ندانید، چگونه محتوا تهیه کنید و آن را به زبان چه کسی تعریف کنید پس لازم است با فرایندهای هدف‌گذاری، مخاطب‌شناسی، استراتژی محتوا، تقویم زمانی، تولید محتوا، انتشار محتوا، ترویج محتوا، تجزیه و تحلیل و گزارش‌گیری آشنا شوید و این نیاز یک بخش تخصصی می باشد شما با تولید محتوای هدفمند خواهید توانست مخاطبان کسب و کار خود را به رایگان جذب وب سایت تان کرده و با خود و خدمات تان و محصولات یا کالاها آشنا کنید.
این نوع بازاریابی هر روز در حال گسترش روز افزون است و وب سایت هایی همچون دیجی کالا، اسنپ فود، لست سکند و علی بابا و … به خوبی از آن بهره می برند.
تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing) :
یکی از قدرتمند ترین و تاثیر گذار ترین ابزارها در دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال استفاده از شبکه های اجتماعی است، همانطور که می دانید کاربران بسیاری از اینترنت و موبایل های خود و برای رفع نیاز یا گشت و گذار در اینترنت و با استفاده از این بخش تاحدود بسیاری زیای نیازهای خود را برآورده می کنند. همین امر باعث می شود که بیشتر وقت خود را در شبکه های اجتماعی نیز به سر ببرند.
به طور کلی فعالیت در شبکه‌های اجتماعی (از جمله اینستاگرام، لینکدین، توئیتر و فیسبوک و…)دایره مخاطبان شما را بزرگتر می‌کند و تاثیرات بسیار خوب و بلندمدتی دربرندسازی و تبلیغات دارد و با ایجاد یک کمپین خوب و هدفمند تبلیغاتی درفضای سوشیال می توان براحتی محصول یا خدمات خود را به مخاطبان جامعه هدف معرفی نماییم.
برای مثال بسیاری از برندهای کوچک و بزرگ با همکاری اینفلوئنسرهای اینستاگرام (افراد تاثیرگذار اینستاگرام) محصولاتشان را در ذهن مردم جا می‌اندازد و آنها به خرید تشویق می‌کنند.
پس می توان به راحتی یک نتیجه کلی و هدفمند گرفت که تبلیغات در شبکه ای اجتماعی هزینه های تبلیغات را تا حدود زیادی کاهش داده و باعث رشد کسب و کار در معرفی یک محصول یا خدمت می شود که همین دو فرایند میتواند یه کسب ذرآمد خوب منجر شود.
اینفلوئنسر مارکتینگ ( Influencer Marketing) :
اینفلوئنسرها اشخاصی هستند که در زمینه شغلی و حرفه‌ای خود افرادی صاحب سبک و متمایز هستند که کیفیت کار آنها و تولید محتوای که انجام میدهند آنها را نسبت به افراد دیگر متمایز کرده است، این افراد می‌توانند در انتخاب محصول و معرفی برند شرکت‌ها روی مخاطبانشان تاثیرگذار باشند.
اینفلوئنسر مارکتینگ (influencer marketing) یا بازاریابی از طریق افراد تاثیرگذار در فضای مجازی به نوعی بازاریابی گفته می‌شود که ما از طریق افراد تاثیرگذار تبلیغات کالا، محصول یا خدمات برند خودمان را انجام می‌دهیم و این تبلیغات بصورت غیر مستقیم و در قالب یک پیشنهاد یا توصیه به مخاطبان انجام می‌شود، با توجه به اینکه مردم به صحبت‌های اینفلوئنسر اعتماد دارند و از توصیه آنها استفاده می‌کنند ما می توانیم از طریق آنها برند خودمان را به افراد مختلف معرفی نماییم.
ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) :
ایمیل مارکتینگ یک از مهره های اصلی یک پلن دیجیتال مارکتینگ است امروزه این بخش از دارای اهمیت ویژه ای شده است حتی خیلی از شرکت های با اعتبار که در زمینه فروش محصولات خود کار می کردند زیاد به این بخش تمایلی نشان نمیدادند ولی در این چند سال اخیر این بخش دارای اهمیت ویژه ای شده و به عنوان یک شالوده یک پلن حرفه ای بازاریابی آنلاین قرار گرفته است.
در ایمیل مارکتینگ بانک اطلاعاتی از کابران و توجه به محتوای ایمیل‌‌ها در هر کسب وکاری فرق می‌کند، ولی برای این که عملکرد موفق‌تری بوجود آید ما با توجه به تجربه خودمان چند پیشنهاد برای شما داریم:
- استفاده از خبرنامه برای دریافت ایمیل کاربرانی که شما را دنبال می کنند خبرنامه ها عموما در بخش های انتهایی وب سایت ها قرار می گیرند و حتما لینک انصراف از خبرنامه را نیز در انتهای آن قرار دهید.
- برای پیشنهادات ویژه یا شگفت انگیز و فروش‌های مناسبتی (مانند فروش ویژه عید یا هر مناسب دیگر) با ارسال یک ایمیل کاربران را به بازدید از سایتتان دعوت کنید.
- اگر محتوایی برای فروش یا دانلود روی سایتتان دارید، سعی کنید بعد از اینکه کاربران آن را دانلود یا خریداری کردند، یک ایمیل تشکر برای آنها بفرستید و حتی محتواهای مشابهی نیز به او پیشنهاد دهید.
- نکته مهمی که در بازاریابی ایمیلی باید رعایت شود این است که نباید هرگز مزاحم حریم شخصی افراد بشوید و بصورت ناخواسته هر روز به بهانه های مختلف به آنها ایمیل ارسال کنید، هیچ کاربری این رفتار را نمی پسندد و با این کار فقط ارزش برند و خودتان را زیر سوال می برید.
- ایمیپل ها در بازه های زمانی مشخص شده و بصورت هدفمند فقط برای کاربرهایی که خودشان تمایلشان را برای دریافت ایمیل های شما اعلام کرده اند و در خبرنامه سایت عضو شده اند بفرستید.
حال با توجه به میزان مزایای این بخش از پلن دیجیتال مارکتینگ می توانید از به صورت کاملا علمی استفاده نمایید.
بازاریابی پیامکی یا تبلیغات پیامکی (SMS Advertising) :
بازاریابی پیامکی (SMS MARKETING) یکی ازکم‌هزینه‌ترین و پربازده‌ترین روش‌های بازاریابی است که شما در این روش از طریق ارسال پیامک به مخاطبان خود آنها را در جریان جشنواره‌ها، تخفیفات، اخبار، رویدادها و کلیه بخش های مختلف قرار می‌دهید.
شما میتوانید به دو روش استراتژی به بازاریابی پیامکی بپردازید:
- تبلیغات انبوه با پیامک (در این استراتژی پیامک تبلیغاتی را به بازار هدف خود به صورت انبوه ارسال می‌کنید)
- بازاریابی اجازه‌ای با پیامک (شما پیامک خود را بصورت هدفمند به کسانی ارسال می‌کنید که در خبرنامه پیامکی شما عضو شده باشند و با شور و اشتیاق منتظر دریافت پیامک‌های شما هستند.)
در تبلیغات پیامکی باید به مخاطب احترام گذاشت و به زمان ارسال و شیوه تعامل با مخاطب باید توجه ویژه ای داشت، ارسال پیام های بی موقع و غیر مرتبط اعتماد مشتری را از بین برده و خو یک ضد تبلیغ است.
بازاریابی موبایلی (Mobile Marketing) :
این نوع بازاریابی نیز که با افزایش استفاده از اینترنت توسط کاربران تلفن همراه و طراحی قالب های سایت واکنشگرا یا ریسپانسیو اهمیت بیشتری یافته و به بازاریابی موبایلی رونق داده است. همچنین ورود اپلیکشن های موبایلی توانسته در سیستم دیجیتال مارکتینگ جایگاه بسیار خوبی را بگیرد.
بسیاری از کاربران در شبکه های موبایلی با محصول و خدمتی آشنا می‌شوند و سپس برای خرید به وب سایت شرکت می‌روند و یا از طریق وجود اپلیکشن یا اگر سایت برای کاربران تلفن همراه بهینه سازی و طراحی شده باشد می‌توان انتظار داشت فروش افزایش یابد.
تبلیغات بنری (Banner Advertising) :
در سیاست تبلیغات بنری سایت های مختلفی بخشی از فضای خود را به تبلیغات بنری اختصاص میدهند، که با کلیک بر روی این فضاها به سایت تبلیغ کننده منتقل می‌شوید و میتوانید اطلاعات بیشتری در خصوص موضوع تبلیغ یا هزینه های مورد نظر جهت درج تبلیغ خود دریافت کنید، Banner Advertising از سالیان دور طرفداران زیادی داشت اما در سال های اخیر دیگر پر رونق نیست و کسب و کارهای کمتری برای دیده شدن از آن استفاده می‌کنند. رسانه ای که برای انتشار تبلیغات بنری از آن استفاده می‌کنید و میزان ارتباط آن با کسب و کارتان در موفقیت این شیوه از تبلیغات بسیار تاثیرگذار است. هرچه مخاطبان هدف بیشتری از بنر شما بازدید کنند میزان اثرگذاری آن افزایش می‌یابد، یکی از معایب این نوع تبلیغات هزینه بالای آن می باشد.
بازاریابی ویدئویی (Video Marketing) :
به سایت یوتیوب یا سایت آپارات خودمان سر بزنید و ویدئوهای تبلیغاتی که در آن وجود دارد را ببینید. بیشتر دیدن ویدئو را ترجیح می دهید یا خواندن مقالات طولانی را؟ اگر همین مقاله به صورت ویدئو بود بهتر نبود؟
ویدئو مارکتینگ یکی از روش‌های بازاریابی است که در سال‌های اخیر به دلیل تاثیرگذاری بالای آن، مورد توجه بازاریابان و صاحبان کسب وکار قرار گرفته است، استراتژی ویدئو مارکتینگ،با تولید یک سناریوی خوب و مخاطب پسند و انواع مختلف ویدئوها، چگونگی تولید، ویرایش، انتشار و آنالیز ویدئو و ابزارهای مورد نیاز برای موفقیت در زمینه ویدئو مارکتینگ بسیار حائز اهمیت است.
بازاریابی ویدئویی را می‌توان یکی از مهمترین و اثربخش گذار‌ترین روش‌های بازاریابی محتوایی به شمار آورد. محتواهای بصری همواره به دلیل تاثیرگذاری بیشتر، مورد توجه بیشتر قرار میگیرد و به سادگی پیام و مفهوم مورد نظر را به مخاطب منتقل می‌کنند و در ذهن ماندگارتر می باشد.
هر برندی به یک استراتژی بازاریابی ویدئویی نیاز دارد و این مسئله جدیدی نیست. چیزی که در سال‌های اخیر تغییر کرده است، میزان اهمیت ویدئوها در تمامی پلتفرم‌ها است. شرکت فیسبوک پیش‌بینی ایی انجام داده که بسیار جالب است که طی ۵ سال آینده، کل پلتفرم را ویدئو در برمی‌گیرد.
بوبووب با ارائه بهترین پلتفرم های ویدئو مارکتینگ و با سناریوهای اختصاصی شما عزیزان بهترین بخش تولید محتوایی ویدئویی را می تواند به شما عزیزان ارائه دهد پس جهت مشاوره با ما در ارتباط باشید.
گیمیفیکیشن :
گیم فیکشیشن یا بازی‌وارسازی استفاده از خصوصیت‌ها و تفکرات بازی گونه است در زمینه‌هایی که ماهیت بازی ندارند،بدین صورت که بازی‌وارسازی و استفاده از روش‌های متناسب با آن برای افزایش و حفظ مشتریان. از آنجایی که یکی از مهمترین مزیت‌های بازاریابی دیجیتال برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان حتی بعد از نهایی شدن خرید است، در نتیجه گیمیفیکیشن کمک می‌کند تا همیشه همراه شما بمانند و نه تنها خرید خود را تکرار کنند، بلکه به مشتریان وفادار تبدیل شوند. ضمن اینکه این روش باعث می‌شود تا نرخ تبدیل سرنخ به خریدار نیز بیشتر شود.
دیجیتال مارکتینگ را ازکجا به درستی شروع کنم و مشاوره بگیرم ؟
حال با توجه به مقاله توضیح داده شده برای شما این سوال پیش میاد که ما به چه صورت پلن های دیجیتال مارکتینگ را شروع کنیم.
بدون شک اولین تصمیم درست، شروع کردن است. برای این کار میتوانید از منابع معتبر داخلی و خارجی به صورت خودآموز شروع کنید. در غیر این صورت روش‌هایی چون مشاوره یا حضور در دوره‌های حضوری و غیرحضوری مستر بوبو که برای شروع کار میتواند برای شما دوست عزیز مفید باشد.
ذکر این چند نکته بسیار مهم که باید منابع را به درستی انتخاب کنید تا محتوای ارزشمند، تخصصی و کاربردی در اختیار شما قرار گیرد.
باید در نظر داشته باشید. بدون شک هر شروعی از مقدمات و مفاهیم کلی است، ولی با توجه به گستردگی حوزه بازاریابی دیجیتال، بهترین پیشنهاد این است که در ادامه راه یک مسیر تخصصی مانند سئو، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، تولید محتوا، بازاریابی محتوایی، طراحی سایت و… را انتخاب کرده و تخصصی دنبال کنید و میتوانید در این رابطه با مستربوبو در ارتباط باشید.
کارشناسان بوبو وب همواره آماده ارائه مشاوره در زمینه دیجیتال مارکتینگ به شما هستند
